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    最新刊に関する充実した書評です。

    『不当要求・クレーマー撃退のポイント50』 深沢直之著

     無理難題をふっかけるクレーマーにどう対処すべきか。頭を悩ます企業や役所に、弁護士で日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長などを務めた著者は、誤った顧客・市民至上主義から脱するべきだと説く。

     クレーマーの25の行為類型も示され、分かりやすい。(東京法令出版、1300円)

    2018年03月19日 05時20分 Copyright © The Yomiuri Shimbun
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