ソフトバンクモバイルがまた停止…携帯機種、料金プランの変更

　ソフトバンクモバイルは６日夕、自社の顧客に対する機種、料金プランの変更手続きを停止した。申込件数の増加で事務処理に遅れが生じ、「番号持ち運び制度に支障をきたさないよう、早めに業務を終了させた」としている。

　同社はこの日朝から、携帯各社間の「番号持ち運び制度」に伴う受け付けや新規加入など店頭業務を全面的に再開していた。

　手続き停止の告知は店頭で行っただけで、対応のまずさに批判が集まりそうだ。

　機種変更などの受け付けは、７日に再開するが、１０日までの間、閉店１時間前の午後７時までに制限するとしている。総務省は「利用者への不利益や、苦情の様子を注視する」としている。

　ソフトバンクは先月末、システムの容量不足が原因で、番号持ち運び制度に伴うＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩとの契約切り替え業務を２日間にわたって停止。

　連休で来店客の増加が見込まれた３〜５日の間、各店の受け付け業務は契約切り替えと新規加入に制限し、既存契約者の機種や料金プランの変更は中止していた。