任せられるITパートナーを、あなたのそばに

セキュリティ強化やＡＩ活用、人材不足など、中小企業が抱える課題は尽きない。企業 ごとに異なる課題を経営者と共に洗い出し、優先順位をつけて共に解決していく── それが、キヤノンシステムアンドサポート株式会社（以下、キヤノンＳ＆Ｓ）である。
同社は、お客さまの業務を トータルでサポートし、安心して本業に集中できる環境を提供する『まかせてＩＴ』を展開。経営課題解決とＤＸ推進を支援し、中小企業の持続的成長を後押しする。
「お客さまの進化を支援する」という同社のミッションを胸に、地域社会の発展に貢献するため、日々お客さまと向き合っている２人に話を聞いた。

「まずは、経営者の想いを聞かせていただき、その後さまざまな分野の専門スタッフとチームを組み、課題を洗い出していきます。大切なのは目の前の課題だけではなく、その奥にある真の課題を見つけ解決策を提案すること 」と語るのは「営業畑ひとすじの」萩原優樹。 私たちキヤノンＳ＆Ｓは、中小企業の経営者に寄り添い、最適な解決策を実行することで企業価値向上と競争力強化を支援している。
『まかせてＩＴ』と、 これまで全国の中小企業を支援してきた知識と経験が私たちの強みである。課題を洗い出す過程では、経営者だけでなく、従業員の意見にも耳を傾ける。そうして経営者と従業員の架け橋となり、双方の想いをつないで会社全体が同じ方向を向いて仕事ができる環境作りまで支援している。萩原は、ある経営者の方から「『まかせてＩＴ』の導入をきっかけに、会社を良くしようと行動してくれる従業員が現れたことが嬉しい」と喜びの言葉をいただいたという。「お客さまに伴走し、解決へと導く当社の姿勢によって実現できた成果だと自負しています」と誇らしげに語った。

キヤノンＳ＆Ｓの『まかせてＩＴ』は、ＩＴに関するあらゆるお困りごとを一貫してサポート 。その中核を担うカスタマーサポートセンターでは、スピーディー且つ的確な対応を徹底している 。さらに、技術的な問い合わせにもエンジニアが直接窓口で対応し、お客さまの業務への影響を最小限に抑えている。お客さまが困った時に真っ先に頼っていただけるよう、日々スキルおよび対応品質の向上に力を尽くしている。エンジニア歴二○年の立岩泰は、「親身な対応に助かっています」「また質問したいと思える対応でした」との声をいただいた経験を振り返り、「システム面からお客さまのビジネスを支えているという責任感がより一層強まった」と話した。

企業にとって、経営方針の実現や、安心・安全な職場環境づくりは容易でありません。しかし、私たちは『まかせてＩＴ』を通じて経営者と従業員を一番近くで支え、企業の成長と競争力強化に貢献していきます。これが私たちキヤノンＳ＆Ｓの使命です。