英語（engagement）の「契約」「約束」といった意味から転じて、従業員と企業の関係性（従業員エンゲージメント）や、従業員と仕事の関係性（ワークエンゲージメント）を示すビジネス用語として使われている言葉です。最近、会社経営で重視されるのは従業員エンゲージメントで、単に「エンゲージメント」という場合は従業員エンゲージメントを指しています。

　会社(組織)と従業員のエンゲージメントはさまざまですが、会社が目指す姿や方向性を従業員に示し、従業員は会社に信頼・共感を寄せて積極的に貢献する意欲を持つ状態を「エンゲージメントが高い」といいます。エンゲージメントは会社と従業員が互いに働きかける双方向の関係性である点が大きな特徴です。エンゲージメントが高い会社は労働生産性が高く、「エンゲージメントを高めた会社は他社との競争に勝って生き残れる」といわれ、今の会社経営者には、従業員エンゲージメントを重視する「エンゲージメント経営」が求められる、ともいわれています。

　エンゲージメントとよく混同される言葉に「ロイヤルティ」「従業員満足度」「モチベーション」などがあります。

　「ロイヤルティ」は会社への従業員の忠誠心を表す言葉で、従業員がどれだけ会社の方針に従順かを示しています。エンゲージメントは会社と従業員が互いに信頼・共感しあう対等で双方向の関係ですが、ロイヤルティは従業員が会社に忠誠を尽くす一方的な関係です。終身雇用が前提だった高度成長期にはロイヤルティが重視されましたが、今では「会社の言う通りに働くだけで、従業員の判断力や主体性が育たない」「保守的な『指示待ち』社員が増え、変化への対応が遅れてしまう」といった欠点が指摘されています。

　「従業員満足度」は文字通り、「従業員が会社に対してどれだけ満足しているか」を数値化したものです。通常は会社の労働環境、福利厚生、給与などが他社よりよければ、従業員満足度は向上します。しかし、満足度のもとになるさまざまな待遇や福利厚生は会社が従業員に与えるもので、やはり双方向の関係ではありません。満足度が高い従業員ほど会社に貢献するとは限らず、好待遇に甘えて仕事の手を抜く従業員が出てくる可能性もあります。

　「モチベーション（motivation）」は「動機付け」という意味で、「従業員個人の中に醸成される意欲」を表します。仕事を頑張ろうと決意したモチベーションが高い従業員が増えれば労働生産性は上がりますが、社員の心の中の意欲が常に行動につながるかどうかはわかりません。会社経営者が従業員のモチベーションを高めるため、「このミッションを達成できたらボーナスが倍になる」といった恩典を用意することはできますが、それが終わればモチベーションが下がってしまいます。一時的に社員のモチベーションを上げるだけでは、長期的な競争に負けない強い会社をつくることは難しいでしょう。

　働き方が多様化する中、最近では心身ともに健康で社会的にも満たされた状況である「ウェルビーイング（well-being）」な状態を重視した職場環境や制度をつくり、働き手から選ばれる企業となる「ウェルビーイング経営」が求められています。エンゲージメント経営は今後、さらに進化していくことになるでしょう。

（読売新聞東京本社編集委員　丸山淳一）