携帯電話の機種変更、最短２０分…ａｕが「セルフ型」新型店開設へ
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ＫＤＤＩ（ａｕ）は、携帯電話の機種変更の手続きを最短２０分で済ませられる新型店を開設すると発表した。事前にインターネットで端末や料金プランを選んだ上で来店し、店内のタブレット端末を使って契約を完了させる「セルフ型」の店舗とする。滞在時間は現在の半分程度になるという。
２６日から直営店「ａｕみなとみらい」（横浜市）で導入し、順次拡大する。
ａｕが今月、２０００人の利用者を対象に行った調査では、約７割が店舗での購入を希望した一方、４割近くが手続き時間の長さに不満を示した。セルフ型の導入で滞在時間の短縮につなげる。希望者には店員への質問や相談にも応じる。
滞在時間の短縮は、新型コロナウイルスの感染拡大の防止にもつながる。ａｕは「店の安心感とオンラインの利点を組み合わせ、満足度を高めたい」としている。
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